Izglītības procesa rezultātā sagatavot klientu apkalpošanas speciālistus, kuri spēs informēt esošos un potenciālos klientus par organizācijas struktūru, produktiem, noformēt finanšu pirmdokumentus, veikt klientu piesaistes pasākumus, izstrādāt nepieciešamos dokumentus un sistēmas, nodrošināt pārvaldības un speciālo dokumentu apriti.
Izglītības procesa rezultātā dot iespējas apgūt zināšanas, prasmes un kompetences,kas nepieciešamas, lai nodrošinātu sekmīgu klientu apkalpošanu:
1. Atbilstošas klientu apkalpošanas vides un apstākļu sagatavošanu un darba organizēšanu;
2. Izprast organizācijas darbu, ergonomiskas darba vides nosacījumus un stresa menedžmentu;
3. Pārzināt darba aizsardzības, drošības, elektrodrošības, ugunsdrošības, pirmās palīdzības, vides aizsardzības, sanitārās un higiēnas prasības;
4. Piesaistīt jaunus klientus un pārliecināt viņus par uzņēmuma stabilitāti un piedāvāto produktu kvalitāti.
5. Sadarboties ar klientiem, izzināt viņu vajadzības, noteikt svarīgāko, lai izvērtētu un piedāvātu labāko risinājumu no organizācijas piedāvātajiem produktiem
6. Klienta vēlmju izzināšanu un saiknes uzturēšanu ar klientu pēc apkalpošanas periodā;
7.Lietišķo tikšanos organizēšanu un sarunu norisi;
8. Saskarsmes, komunikatīvo un prasmju strādāt komandā attīstīšanu;
9. Profesionālās ētikas un lietišķās etiķetes normu ievērošanu;
10. Personas datu aizsardzības prasībām atbilstošu klientu apkalpošanas ievērošanu;
11. Lietišķās latviešu valodas ievērošanu runājot un rakstot,sazinoties ar klientu mutvārdos, lietišķajā sarakstē, elektroniski, pa telefonu;
12. Dokumentu pārvaldības un arhivēšanas prasību ievērošanu, klientu apkalpošanas procesā savas kompetences līmenīpatstāvīgi noformēt speciālos dokumentus, veikt pārvaldes un speciālo dokumentu apriti;
13.Patstāvīgi uzturēt un papildināt datubāzi par klientiem, to vajadzībām un pieprasījumiem.
14. Pārzināt profesionālo terminoloģiju angļu valodā klientu apkalpošanas jomā;
15. Pārzināt profesionālo terminoloģiju krievu valodā klientu apkalpošanas jomā;
16.Atbilstoši grāmatvedības normatīvo aktu prasībām noformēt un aizpildīt finanšu pirmdokumentus un nodot tos apritei, sekot un apkopot informāciju par finanšu operācijām klientu apkalpošanā;
17. Prast strādāt ar informāciju tehnoloģijām – teksta rediģēšanas, tabulu izveides, prezentāciju veidošanas programmām, darbs ar datu bāzēm – un orientēties darbā ar biroja tehniku.
Nodarbības notiek pilnībā attālināti (izņemot kvalifikācijas praksi).
Noslēgumā kvalifikācijas eksāmens: Meistaru ielā 10, Rīgā.
|
Izglītības programmas veids |
Valsts akreditēta un licencēta profesionālās tālākizglītības programma |
||||||||||||||||
|
Profesionālā kvalifikācija |
Klientu apkalpošanas speciālists |
||||||||||||||||
|
Profesionālās kvalifikācijas līmenis
|
3. profesionālās kvalifikācijas līmenis |
||||||||||||||||
|
Latvijas kvalifikāciju ietvarstruktūras līmenis |
4.profesionālās kvalifikācijas līmenis (no 2022.gada 1.augusta) |
||||||||||||||||
|
Licences termiņš |
Beztermiņa |
||||||||||||||||
|
Akreditācijas termiņš |
Maksimālais |
||||||||||||||||
|
Stundu skaits |
960 |
||||||||||||||||
|
Mācību organizācija neklātienei |
1-2 darbadienu vakari no plkst. 18-21.35.
|
||||||||||||||||
|
Stundu skaita sadalījums neklātienei
|
Nodarbības tiešsaistē: 212 akadēmiskās stundas Patstāvīgo darbu izpilde un iesniegšana e-vidē: 500 akadēmiskās stundas Kvalifikācijas prakse izvēlētajā prakses vietā: 240 akadēmiskās stundas Kvalifikācijas eksāmens: 8 akadēmiskās stundas (Meistaru ielā 10, Rīgā) |
||||||||||||||||
|
Mācību metodika neklātienei |
Nodarbības ar lektoriem tiešsaistē, teorijas apguve un praktisko patstāvīgo darbu izpilde un iesniegšana e-vidē |
||||||||||||||||
|
Mācību norises laiks |
6-8 mēneši atkarībā no nodarbību intensitātes |
||||||||||||||||
|
Mācību priekšmeti |
|
||||||||||||||||
|
Prakse |
Profesionālās kvalifikācijas prakse, 240 stundas |
||||||||||||||||
|
Prakses organizācija |
Prakse tiek organizēta saskaņā ar prakses programmu. Citadele nodrošina ar prakses vietām, izmantojot ilggadējo sadarbību ar darba devējiem, saskaņā vienošanos par sadarbību. Praksi iespējams iziet arī sevis atrastā uzņēmumā, iestādē Mērķis: gūt profesionālās kompetences, nostiprināt mācību laikā gūtās teorētiskās zināšanas praktiskajā darbībā |
||||||||||||||||
| Mācību maksa |
1220,00 |
||||||||||||||||
| Izglītības dokuments |
Valts akreditēta profesionālās kvalifikācijas apliecība; Sekmju izraksts |
||||||||||||||||
| Norises vietas |
|
||||||||||||||||
| Reģistrēšanās |
Aizpildot pieteikuma formu mājaslapā
Klātienē:
|